Kebijakan Privasi

Berlaku sejak: 20 Oktober 2026

Ringkasan

• Situs inmedicall.id tidak memiliki formulir atau akun. Google Analytics dan Microsoft Clarity hanya aktif bila Anda menekan "Terima" pada banner cookie.
• Jika Anda menghubungi kami lewat WhatsApp atau email dan memakai layanan kami, kami menerima data pribadi Anda, termasuk data kesehatan.
• Data kesehatan Anda kami kirim ke rumah sakit di luar negeri, saat ini di Malaysia, hanya dengan persetujuan tertulis Anda, untuk mendapatkan opini medis dan estimasi biaya.
• Kami tidak menjual data Anda dan saat ini tidak memakai iklan retargeting.
• Anda berhak mengakses, memperbaiki, menghapus data, dan menarik persetujuan. Hubungi inmedicallglobal@gmail.com.

1. Siapa kami

Kebijakan ini berlaku untuk situs www.inmedicall.id dan layanan Inmedicall. Pengendali data pribadi Anda adalah CV Anagata Tuah Medika (merek Inmedicall), Jl. Prof. Ali Hasyimi No. 57, Pango Raya, Kec. Ulee Kareng, Banda Aceh 23119.

Inmedicall adalah fasilitator perjalanan berobat ke rumah sakit di Malaysia. Kami sedang menjajaki kerja sama dengan rumah sakit di Singapura. Kami bukan penyedia layanan medis. Keputusan klinis dan biaya pengobatan ditentukan oleh rumah sakit dan dokter yang menangani.

Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

2. Data yang kami kumpulkan

Dari situs

Saat Anda membuka situs, kami dan penyedia analitik kami mencatat secara otomatis:

• halaman yang dibuka, lama kunjungan, dan sumber kunjungan (misalnya dari Instagram atau mesin pencari);
• jenis perangkat, peramban, sistem operasi, perkiraan lokasi (kota atau negara), dan alamat IP;
• gerakan, klik, dan gulir halaman (rekaman sesi dan heatmap Microsoft Clarity), dengan isian formulir disamarkan;
• klik pada tombol WhatsApp, dicatat sebagai satu peristiwa. Isi pesan WhatsApp Anda tidak ikut tercatat.

Pesan WhatsApp dari situs sudah terisi otomatis dengan nama rumah sakit atau dokter yang Anda lihat. Anda bisa mengubah atau menghapus teks itu sebelum mengirim.

Dari layanan

Jika Anda menghubungi kami dan memakai layanan kami, kami dapat menerima:

• data identitas dan kontak: nama, nomor telepon, email, kota asal;
• data perjalanan: paspor dan data yang dibutuhkan untuk tiket, hotel, penjemputan, serta pengisian Malaysia Digital Arrival Card (MDAC) dan deklarasi All Indonesia bila Anda meminta bantuan kami;
• data kesehatan: keluhan, rekam medis, hasil laboratorium, hasil pencitraan, dan resume medis;
• data asuransi: nama asuransi, nomor polis, dan dokumen klaim;
• data pendamping: nama dan kontak keluarga yang ikut berangkat.

Data kesehatan termasuk data pribadi yang bersifat spesifik menurut UU PDP. Kami memperlakukannya dengan perlindungan lebih ketat.

3. Untuk apa data dipakai

• Menjawab pertanyaan Anda dan memberikan konsultasi awal.
• Meninjau kasus Anda oleh tenaga medis kami dan merekomendasikan rumah sakit serta dokter.
• Meminta opini medis dan estimasi biaya tertulis dari rumah sakit.
• Mengatur janji temu, tiket, hotel, dan penjemputan.
• Membantu mengisi MDAC sebelum berangkat dan deklarasi All Indonesia saat pulang, atas permintaan Anda.
• Membantu menyiapkan dokumen klaim asuransi.
• Mengoordinasikan kontrol lanjutan dan meminta umpan balik setelah Anda pulang.
• Memenuhi kewajiban hukum, misalnya administrasi pembayaran dan perpajakan.
• Memperbaiki situs, berdasarkan data analitik yang bersifat agregat.

Kami tidak memakai data kesehatan Anda untuk promosi. Pesan promosi lewat WhatsApp atau email hanya kami kirim jika Anda menyetujuinya, dan Anda bisa berhenti kapan saja.

4. Dasar pemrosesan

Kami memproses data Anda berdasarkan:

• Persetujuan Anda. Pengiriman rekam medis dan data kesehatan ke rumah sakit hanya kami lakukan setelah Anda memberikan persetujuan tertulis. Persetujuan juga menjadi dasar untuk pesan promosi dan testimoni.
• Pelaksanaan perjanjian. Untuk menjalankan layanan yang Anda minta, misalnya pemesanan janji temu dan pengaturan perjalanan.
• Kewajiban hukum. Misalnya pencatatan transaksi untuk keperluan perpajakan.
• Persetujuan Anda untuk cookie analitik. Google Analytics dan Microsoft Clarity hanya aktif setelah Anda menekan "Terima" pada banner cookie.
• Kepentingan yang sah. Untuk keamanan sistem, dengan tetap memperhatikan hak Anda.

5. Cookie dan analitik

Cookie adalah berkas kecil yang disimpan peramban Anda. Situs kami memakai cookie dari:

• Google Analytics 4, untuk mengukur jumlah kunjungan dan klik tombol WhatsApp;
• Microsoft Clarity, untuk rekaman sesi dan heatmap, dengan isian formulir disamarkan.

Kami tidak memakai cookie iklan atau retargeting.

Saat pertama kali membuka situs, Anda akan melihat banner cookie. Cookie analitik hanya aktif bila Anda menekan "Terima". Bila Anda menekan "Tolak", Google Analytics dan Microsoft Clarity tidak dimuat dan situs tetap bisa dipakai sepenuhnya.

Ubah pilihan cookie

Cara lain mengatur cookie:

• Hapus atau blokir cookie lewat pengaturan peramban Anda (Chrome, Safari, Firefox, Edge, dan lainnya). Situs tetap bisa dipakai tanpa cookie analitik.
• Pasang add-on penonaktifan Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Pelajari cara Microsoft memproses data Clarity: privacy.microsoft.com/privacystatement.
• Gunakan mode penjelajahan pribadi atau pemblokir pelacak.

6. Dengan siapa data dibagikan

Kami hanya membagikan data sebatas yang diperlukan untuk tujuan di atas:

• Rumah sakit dan dokter di luar negeri (saat ini mitra kami di Malaysia), untuk opini medis, estimasi biaya, dan pengobatan. Hanya dengan persetujuan tertulis Anda.
• Penyedia perjalanan, seperti maskapai, hotel, dan layanan penjemputan, sebatas data perjalanan.
• Perusahaan asuransi, jika Anda meminta bantuan klaim.
• Penyedia teknologi, yaitu layanan hosting situs, layanan email, WhatsApp (Meta), Google Analytics (Google), dan Microsoft Clarity (Microsoft).
• Imigrasi Malaysia dan Indonesia, sebatas data untuk MDAC dan All Indonesia, bila Anda meminta kami membantu mengisinya.
• Instansi berwenang, jika diwajibkan oleh hukum.

Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada siapa pun.

7. Transfer data ke luar negeri

Layanan kami melibatkan pengiriman data ke luar wilayah hukum Indonesia, terutama:

• data kesehatan, identitas, dan asuransi ke rumah sakit di Malaysia (dan di Singapura jika kerja sama sudah berjalan dan Anda memilihnya);
• data paspor dan perjalanan untuk MDAC, yang dikirim ke sistem Imigresen Malaysia bila Anda meminta bantuan kami;
• data analitik dan pesan yang diproses penyedia teknologi yang servernya dapat berada di luar Indonesia.

Sebelum mengirim data kesehatan Anda ke rumah sakit, kami menjelaskan rumah sakit tujuan dan data yang dikirim, lalu meminta persetujuan tertulis Anda. Kami hanya bekerja dengan rumah sakit yang menjadi mitra kami dan meminta mereka menjaga kerahasiaan data pasien. Setelah diterima rumah sakit, data Anda juga tunduk pada kebijakan privasi rumah sakit tersebut dan hukum di negaranya.

8. Keamanan

Kami menjaga data Anda dengan langkah yang wajar, antara lain:

• dokumen pasien hanya dibuka dan diteruskan oleh tim yang menangani kasus Anda;
• dokumen medis hanya dikirim ke rumah sakit yang Anda setujui;
• tim kami diwajibkan menjaga kerahasiaan data pasien.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang menyangkut data Anda, kami akan memberi tahu Anda secara tertulis dan melaporkannya kepada lembaga yang berwenang sesuai jangka waktu dalam UU PDP. Pemberitahuan memuat data yang terdampak, kapan dan bagaimana kejadiannya, serta langkah penanganan yang kami lakukan.

9. Berapa lama data disimpan

• Data layanan pasien (termasuk rekam medis dan dokumen perjalanan): selama layanan berjalan, lalu 5 tahun setelah layanan terakhir, untuk kontrol lanjutan, penanganan keluhan, dan kewajiban hukum.
• Percakapan dengan calon pasien yang tidak melanjutkan layanan: 1 tahun sejak kontak terakhir.
• Data transaksi dan keuangan: sesuai jangka waktu yang diwajibkan peraturan perpajakan.
• Data analitik Google Analytics: 14 bulan.
• Data Microsoft Clarity: sesuai masa simpan yang ditetapkan Microsoft untuk rekaman sesi dan heatmap.

Setelah masa simpan berakhir, atau jika Anda meminta penghapusan, data akan kami hapus atau musnahkan, kecuali masih wajib disimpan menurut hukum.

10. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda berhak:

• mendapat informasi tentang tujuan dan cara data Anda diproses;
• mengakses dan mendapatkan salinan data Anda;
• memperbaiki atau melengkapi data yang keliru;
• meminta penghentian pemrosesan, penghapusan, atau pemusnahan data;
• menarik persetujuan yang sudah diberikan;
• mengajukan keberatan atas keputusan yang semata-mata diambil secara otomatis (kami tidak memakai keputusan otomatis seperti itu);
• meminta penundaan atau pembatasan pemrosesan;
• mendapatkan data Anda dalam format yang umum dipakai;
• mengajukan gugatan dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data.

Cara mengajukan: kirim permintaan ke inmedicallglobal@gmail.com atau WhatsApp 0811 6878 038, dengan judul "Permintaan Data Pribadi". Sebutkan nama dan nomor telepon yang Anda pakai saat menghubungi kami, serta hak yang ingin Anda gunakan. Kami dapat meminta verifikasi identitas agar data tidak jatuh ke orang yang salah. Kami akan menanggapi dalam jangka waktu yang diatur UU PDP.

Menarik persetujuan tidak membatalkan pemrosesan yang sudah dilakukan sebelumnya. Data yang sudah diterima rumah sakit dikelola oleh rumah sakit tersebut. Kami akan membantu meneruskan permintaan Anda kepada mereka.

11. Anak di bawah umur

Situs dan layanan kami ditujukan untuk orang dewasa. Untuk pasien anak di bawah 18 tahun, data hanya kami terima dan proses dengan persetujuan orang tua atau wali yang sah.

12. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini, misalnya jika ada layanan atau alat baru. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Untuk perubahan penting yang menyangkut data pasien, kami akan memberi tahu pasien aktif lewat WhatsApp atau email.

13. Kontak

CV Anagata Tuah Medika (Inmedicall) Jl. Prof. Ali Hasyimi No. 57, Pango Raya, Kec. Ulee Kareng, Banda Aceh 23119 Email: inmedicallglobal@gmail.com WhatsApp: 0811 6878 038 (wa.me/628116878038)