Syarat dan Ketentuan

Berlaku sejak: 29 Oktober 2026

Ringkasan

• Inmedicall adalah fasilitator perjalanan berobat yang dipimpin dokter. Kami bukan rumah sakit dan bukan penyedia layanan medis.
• Diagnosis, tindakan, dan biaya pengobatan ditentukan oleh dokter dan rumah sakit yang menangani.
• Pendampingan Inmedicall tidak dipungut biaya jasa dari pasien. Biaya rumah sakit, tiket, dan akomodasi ditanggung pasien dan ditagihkan oleh pihak terkait.
• Informasi di situs dan media sosial kami adalah edukasi umum, bukan pengganti konsultasi dokter. Angka biaya dan kurs adalah perkiraan.
• Untuk kondisi darurat, segera ke Instalasi Gawat Darurat (IGD) terdekat. Jangan menunggu balasan dari kami.

1. Tentang syarat ini

Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat") mengatur penggunaan:

• situs www.inmedicall.id ("Situs");
• layanan WhatsApp dan email Inmedicall;
• akun media sosial resmi Inmedicall, termasuk TikTok, Instagram, Facebook, dan YouTube;
• layanan pendampingan perjalanan berobat Inmedicall ("Layanan").

Penyelenggara Situs dan Layanan adalah CV Anagata Tuah Medika, pemilik merek Inmedicall ("Inmedicall", "kami"). Kantor kami beralamat di Jalan Prof. Ali Hasyimi No. 57, Kel. Pango Raya, Kec. Ulee Kareng, Banda Aceh 23119.

Dengan membuka Situs, menghubungi kami, atau memakai Layanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat ini. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak memakai Situs dan Layanan.

Syarat ini dibaca bersama Kebijakan Privasi kami, yang menjelaskan cara kami memproses data pribadi Anda.

2. Peran Inmedicall

Inmedicall adalah fasilitator dan pendamping perjalanan berobat ke rumah sakit mitra di luar negeri, yaitu di Malaysia dan Singapura. Layanan kami dipimpin dokter: kasus Anda ditinjau tenaga medis Inmedicall sebelum dikirim ke rumah sakit.

Perlu Anda pahami:

• Inmedicall bukan rumah sakit, klinik, atau penyedia layanan medis.
• Tinjauan tenaga medis kami bertujuan membantu memilih rumah sakit dan dokter yang sesuai. Tinjauan ini bukan diagnosis dan bukan keputusan terapi.
• Diagnosis, rencana pengobatan, tindakan medis, dan biaya pengobatan ditentukan oleh dokter dan rumah sakit yang menangani.
• Hubungan pelayanan medis terjadi antara Anda dan rumah sakit atau dokter yang menangani. Rumah sakit dan dokter tersebut bertanggung jawab atas layanan medis yang mereka berikan, sesuai hukum di negaranya.
• Keputusan untuk berobat, memilih rumah sakit, dan menyetujui tindakan sepenuhnya ada pada Anda atau keluarga yang berwenang.

3. Layanan yang kami berikan

Sesuai kebutuhan dan permintaan Anda, Layanan dapat mencakup:

• konsultasi awal dan peninjauan dokumen medis oleh tenaga medis Inmedicall;
• bantuan memilih rumah sakit dan dokter sesuai spesialisasi yang dibutuhkan;
• bantuan menyiapkan rekam medis untuk dikirim ke rumah sakit;
• permintaan opini dokter (second opinion) dan estimasi biaya tertulis dari rumah sakit;
• pengaturan janji temu dengan dokter;
• koordinasi tiket, hotel, dan penjemputan bandara;
• bantuan mengisi Malaysia Digital Arrival Card (MDAC) dan deklarasi All Indonesia, atas permintaan Anda;
• pendampingan pasien dan keluarga dalam bahasa Indonesia;
• bantuan menyiapkan dokumen klaim asuransi swasta;
• koordinasi kontrol lanjutan setelah Anda pulang.

Cakupan pendampingan untuk setiap pasien dapat berbeda dan kami sampaikan saat Anda menghubungi kami.

4. Biaya

• Pendampingan Inmedicall tidak dipungut biaya jasa dari pasien. Layanan kami didukung oleh kerja sama resmi dengan rumah sakit mitra.
• Biaya pengobatan ditentukan dan ditagihkan oleh rumah sakit. Pembayaran dilakukan sesuai ketentuan rumah sakit.
• Biaya tiket, akomodasi, transportasi, visa atau dokumen perjalanan, makan, dan keperluan pribadi ditanggung pasien dan ditagihkan oleh penyedia terkait.
• Estimasi biaya dari rumah sakit adalah perkiraan berdasarkan informasi medis yang tersedia saat itu. Biaya akhir dapat berbeda, misalnya karena hasil pemeriksaan baru, perubahan rencana tindakan, komplikasi, atau lama rawat. Biaya akhir mengikuti tagihan rumah sakit.
• Mohon waspadai penipuan. Sebelum mentransfer dana untuk keperluan apa pun, konfirmasi dulu nomor rekening dan jumlahnya lewat kontak resmi di bagian 19.

Bantuan pemrosesan pembayaran (opsional)

Jika Anda atau keluarga kesulitan membayar langsung, Inmedicall dapat membantu memproses pembayaran tiket, hotel, atau deposit rumah sakit. Ketentuannya:

• bantuan ini hanya diberikan atas permintaan Anda;
• dana yang Anda titipkan diteruskan kepada pihak terkait (maskapai, hotel, atau rumah sakit) sesuai tagihan mereka;
• kami memberikan bukti pembayaran dari pihak terkait kepada Anda;
• bantuan ini tidak dipungut biaya jasa;
• biaya transfer, biaya bank, atau selisih kurs, bila ada, ditanggung pasien;
• pengembalian dana (refund) mengikuti ketentuan pihak yang menerima pembayaran, sebagaimana diatur di bagian 6.

Anda tetap dapat memilih membayar langsung kepada rumah sakit, maskapai, atau hotel.

5. Tanggung jawab Anda sebagai pasien atau keluarga

Agar Layanan berjalan baik, Anda setuju untuk:

• memberikan informasi dan dokumen medis yang benar, lengkap, dan terbaru, termasuk riwayat penyakit, alergi, dan obat yang sedang dipakai;
• memastikan paspor masih berlaku sesuai syarat perjalanan, serta memenuhi syarat masuk negara tujuan;
• membaca dan memahami estimasi biaya, persetujuan tindakan, dan aturan rumah sakit sebelum menyetujuinya;
• mematuhi aturan rumah sakit, maskapai, hotel, dan hukum negara tujuan;
• memberi tahu kami secepatnya jika ada perubahan rencana atau kondisi;
• untuk pasien di bawah 18 tahun atau pasien yang tidak dapat memberikan persetujuan sendiri, Layanan dijalankan bersama orang tua, wali, atau keluarga yang berwenang.

Kami menyarankan Anda memiliki asuransi perjalanan yang sesuai dengan tujuan berobat.

6. Perubahan jadwal dan pembatalan

• Jadwal dokter, ketersediaan kamar, dan rencana tindakan ditentukan rumah sakit dan dapat berubah.
• Pembatalan atau perubahan tiket, hotel, dan janji temu mengikuti ketentuan masing-masing maskapai, hotel, dan rumah sakit, termasuk biaya pembatalan dan pengembalian dana.
• Kami akan membantu mengoordinasikan perubahan, tetapi tidak menanggung biaya yang timbul dari ketentuan pihak tersebut.

7. Asuransi

Kami dapat membantu menyiapkan dokumen klaim asuransi swasta sebagai fasilitator. Persetujuan klaim, besar penggantian, dan waktu pembayaran sepenuhnya ditentukan oleh perusahaan asuransi. Inmedicall tidak menjamin klaim Anda disetujui.

8. Tidak ada jaminan hasil pengobatan

Setiap tindakan medis memiliki manfaat dan risiko. Hasil pengobatan dipengaruhi banyak hal, antara lain kondisi pasien, diagnosis, dan respons tubuh terhadap pengobatan. Inmedicall tidak menjamin hasil pengobatan. Mintalah penjelasan manfaat, risiko, dan pilihan lain langsung kepada dokter yang menangani.

9. Kondisi darurat

Situs, WhatsApp, dan media sosial kami bukan layanan gawat darurat. Balasan pesan kami tidak selalu segera.

Jika Anda atau keluarga mengalami kondisi darurat, misalnya nyeri dada, sesak napas berat, penurunan kesadaran, perdarahan hebat, atau tanda stroke, segera ke IGD terdekat atau hubungi layanan gawat darurat setempat (119 di Indonesia, 999 di Malaysia, 995 di Singapura).

10. Informasi di Situs dan media sosial

• Konten di Situs dan akun media sosial resmi kami, termasuk artikel, panduan, video, karosel, dan kisah kasus, adalah edukasi umum. Konten ini bukan pengganti konsultasi, pemeriksaan, atau saran dokter untuk kondisi Anda.
• Tabel kisaran biaya, contoh biaya, dan kurs mata uang bersifat perkiraan untuk gambaran awal. Angka tersebut dapat berubah sewaktu-waktu dan bukan penawaran harga. Acuan biaya untuk kasus Anda adalah estimasi tertulis dari rumah sakit, sedangkan biaya akhir mengikuti tagihan rumah sakit. Konversi kurs mengikuti kurs saat pembayaran dan ketentuan bank atau penyedia pembayaran Anda.
• Informasi tentang rumah sakit, dokter, jadwal praktik, fasilitas, dan syarat perjalanan kami susun dari sumber yang kami anggap dapat dipercaya. Informasi ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Mohon konfirmasi kepada kami atau pihak terkait sebelum mengambil keputusan.
• Kisah kasus yang kami bagikan disajikan tanpa identitas pasien. Pengalaman setiap pasien berbeda dan tidak dapat dijadikan dasar untuk mengharapkan hasil yang sama.
• Mohon tidak mengirim data kesehatan atau dokumen medis lewat kolom komentar media sosial, karena komentar dapat dilihat publik. Gunakan WhatsApp atau email resmi kami.

11. Layanan digital dan alat penjadwalan konten

• Kanal resmi Inmedicall adalah Situs www.inmedicall.id, WhatsApp 0811 6878 038, email inmedicallglobal@gmail.com, dan akun media sosial resmi kami, termasuk @inmedicall.id di TikTok dan Instagram, serta akun "Inmedicall" di Facebook dan YouTube.
• Situs saat ini tidak memiliki formulir pendaftaran atau akun pengguna.
• Inmedicall memakai alat otomatis internal untuk menjadwalkan dan mengunggah konten milik Inmedicall sendiri ke akun media sosial resmi kami, termasuk TikTok, melalui fitur atau antarmuka resmi yang disediakan platform. Alat ini:
• hanya terhubung ke akun milik Inmedicall;
• hanya mengunggah konten yang dibuat atau dimiliki Inmedicall;
• tidak disediakan untuk dipakai oleh pengguna atau pihak lain di luar Inmedicall;
• tidak mengakses, mengumpulkan, atau menyimpan data pengguna media sosial lain, termasuk profil, pesan, atau konten milik pengguna lain.
• Penggunaan TikTok, Instagram, Facebook, YouTube, dan WhatsApp juga tunduk pada syarat dan kebijakan privasi masing-masing platform.

12. Penggunaan Situs yang dilarang

Saat memakai Situs dan kanal resmi kami, Anda setuju untuk tidak:

• memakai Situs untuk tujuan yang melanggar hukum;
• mengaku sebagai Inmedicall, staf Inmedicall, atau pihak lain;
• mengganggu keamanan atau kinerja Situs, misalnya menyebarkan virus atau melakukan akses tanpa izin;
• mengambil konten Situs secara otomatis dalam jumlah besar (scraping) tanpa izin tertulis;
• mengirim konten yang menghina, menyesatkan, atau melanggar hak orang lain.

13. Hak kekayaan intelektual

• Inmedicall adalah merek milik CV Anagata Tuah Medika yang tercatat di Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual (DJKI) dengan nomor JID2026096158. Nama, logo, dan identitas visual Inmedicall tidak boleh dipakai tanpa izin tertulis.
• Teks, foto, video, grafis, dan desain di Situs dan akun media sosial resmi kami dilindungi hak cipta dan dimiliki atau dipakai Inmedicall dengan izin.
• Anda boleh membagikan tautan ke halaman Situs atau unggahan kami. Anda tidak boleh menyalin, mengubah, menjual, atau memakai konten kami untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
• Nama, logo, dan materi rumah sakit mitra adalah milik rumah sakit masing-masing dan ditampilkan sesuai kerja sama.

14. Tautan ke pihak ketiga

Situs dan media sosial kami dapat memuat tautan ke situs atau layanan pihak lain, misalnya situs rumah sakit, maskapai, Imigresen Malaysia, atau platform media sosial. Tautan ini disediakan untuk kemudahan Anda. Kami tidak mengendalikan isi, keamanan, atau kebijakan privasi pihak tersebut. Penggunaan situs pihak ketiga tunduk pada syarat masing-masing.

15. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Inmedicall tidak bertanggung jawab atas diagnosis, tindakan, hasil pengobatan, atau kelalaian medis oleh rumah sakit dan dokter yang menangani.
• Inmedicall tidak bertanggung jawab atas keputusan, penundaan, atau pembatalan oleh maskapai, hotel, penyedia transportasi, perusahaan asuransi, atau otoritas imigrasi.
• Inmedicall tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena informasi atau dokumen yang Anda berikan tidak benar atau tidak lengkap.
• Inmedicall tidak bertanggung jawab atas keputusan yang diambil semata-mata berdasarkan konten edukasi di Situs atau media sosial tanpa konsultasi dokter.
• Inmedicall tidak bertanggung jawab atas gangguan Situs atau layanan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami, misalnya bencana alam, wabah, gangguan jaringan, kebijakan pemerintah, atau gangguan layanan pihak ketiga.

Batasan ini tidak menghapus tanggung jawab Inmedicall atas kesalahan atau kelalaian kami sendiri dalam menjalankan Layanan, serta tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan.

16. Data pribadi

Kami memproses data pribadi Anda, termasuk data kesehatan, sesuai Kebijakan Privasi dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Pokok-pokoknya:

• Data kesehatan termasuk data pribadi yang bersifat spesifik dan kami lindungi lebih ketat.
• Rekam medis dan data kesehatan Anda hanya kami kirim ke rumah sakit dengan persetujuan tertulis Anda.
• Penggunaan cerita, foto, video, atau testimoni Anda hanya dengan persetujuan tersendiri, yang dapat Anda tarik kapan saja.
• Data layanan pasien disimpan selama layanan berjalan, lalu 5 tahun setelah layanan terakhir. Percakapan dengan calon pasien yang tidak melanjutkan layanan disimpan 1 tahun sejak kontak terakhir. Rincian lengkap ada di Kebijakan Privasi.
• Untuk menggunakan hak Anda atas data pribadi, hubungi inmedicallglobal@gmail.com atau WhatsApp 0811 6878 038 dengan judul "Permintaan Data Pribadi".

17. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

• Syarat ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
• Jika ada keluhan atau perselisihan, mohon sampaikan dulu kepada kami lewat kontak di bagian 19. Kami akan berupaya menyelesaikannya secara musyawarah dalam waktu 30 hari sejak keluhan diterima.
• Jika musyawarah tidak berhasil, perselisihan dengan Inmedicall dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri Banda Aceh, tanpa mengurangi hak Anda menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
• Keluhan atau perselisihan tentang pengobatan atau biaya rumah sakit diselesaikan bersama tim rumah sakit yang bersangkutan, sesuai ketentuan rumah sakit dan hukum di negaranya. Dalam hal ini Inmedicall menjembatani komunikasi antara Anda dan rumah sakit. Inmedicall bukan pihak yang menentukan hasil penyelesaiannya.

18. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini, misalnya jika ada layanan baru, perubahan badan usaha, atau perubahan peraturan. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Untuk perubahan penting yang menyangkut pasien yang sedang kami dampingi, kami akan memberi tahu lewat WhatsApp atau email. Dengan tetap memakai Situs atau Layanan setelah tanggal berlaku, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Jika ada bagian Syarat ini yang dinyatakan tidak berlaku oleh hukum, bagian lainnya tetap berlaku.

19. Kontak

CV Anagata Tuah Medika (Inmedicall) Jalan Prof. Ali Hasyimi No. 57, Kel. Pango Raya, Kec. Ulee Kareng, Banda Aceh 23119 Email: inmedicallglobal@gmail.com WhatsApp: 0811 6878 038 (wa.me/628116878038)